Na AgroRural Usados, priorizamos a satisfação de nossos clientes e trabalhamos para proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura. Para isso, elaboramos a nossa política de trocas e devoluções, conforme descrito abaixo:

1. Trocas:

1.1. Trocas por Defeito de Fabricação:

Se o produto adquirido for novo e apresentar um defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca por um item idêntico, desde que esteja dentro do prazo de garantia oferecido pelo fabricante.

No caso de equipamentos usados, o comprador é responsável por verificar o equipamento pessoalmente, no momento da retirada, minuciosamente, garantindo que suas condições correspondam às descritas no anúncio.

O cliente deve entrar em contato com nossos canais de atendimento para relatar o defeito e negociar um processo de distrato, troca ou devolução.

A substituição do produto será realizada após a devolução do item defeituoso e análise pela nossa equipe técnica. Se o defeito de fabricação ou problema anterior for confirmado, efetuaremos negociação do distrato, troca ou devolução.

1.2. Trocas por Insatisfação ou Arrependimento:

Em caso de produtos novos, caso o cliente não esteja satisfeito com a compra, ele poderá solicitar a troca por outro produto de igual valor ou um vale-troca, dentro de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, lacres intactos, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

Os custos de frete para devolução por insatisfação ou arrependimento serão de responsabilidade do cliente.

No caso de equipamentos usados, caso o comprador identifique qualquer problema com o equipamento após a entrega que não tenha sido relatado no contrato, ele poderá solicitar uma reavaliação do equipamento e do contrato.

A solicitação de reavaliação deve ser feita dentro do prazo especificado no contrato após a retirada do equipamento.

A reavaliação será conduzida conforme os termos do contrato de compra e venda, e qualquer resolução será baseada nos resultados desta análise.

2. Devoluções:

2.1. Devolução por Defeito de Fabricação ou Anterior a venda e não informado:

Se o produto for novo e o defeito de fabricação não puder ser resolvido com a troca, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago ou substituição por outro produto de valor equivalente.

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.

No caso de equipamentos usados, caso o comprador identifique qualquer problema com o equipamento após a entrega e não estava relatado no contrato, ele poderá solicitar uma reavaliação do equipamento e do contrato.

A solicitação de reavaliação deve ser feita dentro do prazo especificado no contrato após a retirada do equipamento.

A reavaliação será conduzida conforme os termos do contrato de compra e venda, e qualquer resolução será baseada nos resultados desta análise.

2.2. Devolução por Desistência da Compra:

No caso de equipamentos novos e não esteja sua compra ligado à um contrato de compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

O reembolso será realizado após a devolução e análise do produto, desde que ele esteja em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso. 

Quando se tratar de equipamentos usados, será necessário negociar um  distrato que deve ser solicitado no mesmo cartório que formalizou o contrato inicial.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções:

3.1. O cliente deve contatar nosso serviço de atendimento, fornecendo as informações necessárias sobre o pedido e o motivo da troca ou devolução.

3.2. Após a autorização, o cliente receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.

3.3. O item deve ser enviado para o endereço indicado, devidamente embalado e protegido.

3.4. Após o recebimento, faremos a análise e seguiremos conforme as condições descritas nesta política. Caso seja detectado mau uso do produto, todos os custos de frete serão repassados ao cliente.

3.5. Se o produto for usado e estiver ligado à um contrato de compra e venda, será necessário negociar um  distrato que deve ser solicitado no mesmo cartório que formalizou o contrato inicial.

4. Condições Gerais:

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que não atendam às condições desta política.

Produtos danificados por mau uso ou desgaste natural não serão elegíveis para troca ou devolução.

Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Equipe AgroRural Usados